Эксперт: СМИ, бизнес и власть должны работать на аудиторию

Отношения между медиа, властью и бизнесом часто складываются непросто, что сказывается на всех участниках коммуникации, особенно на аудитории. О том, как научиться слышать друг друга и находить выход из конфликтов, 28 августа на «Медиамастерской» рассказала креативный директор по стратегическим коммуникациям «Шкулев Холдинг» Оксана Маклакова.

Она отметила, что во всех регионах представители власти и бизнеса предъявляют СМИ одинаковую претензию: якобы журналисты освещают только негатив и игнорируют позитивные события. Однако, по словам Маклаковой, новости в первую очередь рождаются из обратной связи от аудитории.

«Скажите, кому-то придёт в голову позвонить в редакцию и сказать, какая классная у него „управляшка“? Конечно, такого не бывает. В любую нашу редакцию, если и обращаются люди, то только с какими-то проблемами. И это вызов для бизнеса и власти, — говорит эксперт. — И бизнес, и власть должны это хорошее доносить и правильно заносить, если угодно, в редакции, чтобы оно появлялось в ленте новостей».

Спикер предложила универсальную формулу для бизнеса и госучреждений — работать по принципу информационного агентства, используя жёсткую структуру новости: инфоповод, цитата, подробности, бэк (контекст).

«Мне хочется, чтобы в каком-то смысле информагентством в тот или иной момент жизни ощущали себя все вы. Без разницы, кем вы работаете: SMM-специалистом, PR-директором компании или, может быть, у вас пресс-служба какого-нибудь департамента», — отметила Оксана Маклакова.

Важно также объяснять аудитории суть процессов, а не просто отчитываться о цифрах. Например, вместо информации о количестве отремонтированных километров дорог лучше рассказать, как это повлияет на жизнь обычных людей.

«Всегда надо объяснять, зачем и для чего перерезаются красные ленточки», — подчеркнула эксперт.

Ещё один ключевой аспект — оперативная реакция на чрезвычайные ситуации и фейки. В такие моменты медиа и представители власти или бизнеса особенно нужны друг другу. Главная ошибка — закрыться, перестать отвечать на звонки и сообщения журналистов.

«Не закрывайтесь в первые 15 минут. Скажите, что вы занимаетесь проблемой, все силы подключены, но с подробностями вы вернётесь позже. Это и формирует доверие — это самый дорогой капитал, который у нас есть», — заявила Маклакова.

Кроме того, в госпабликах и корпоративных каналах стоит использовать разнообразные форматы: тексты, видео, комментарии. Например, глава района, запускающий видеосообщение о дорогах, может привлечь больше внимания, чем официальный пресс-релиз.

Не следует замалчивать негатив — с ним нужно учиться работать. Честный и открытый комментарий способен принести больше пользы, чем попытки сделать вид, что проблемы не существует.

«Сейчас такие условия, что руководителям приходится принимать непопулярные решения. Но когда есть аргументация и объяснение, и когда это понимает руководство и пресс-служба, тогда нет паники. Только в открытом и честном диалоге мы можем управлять повесткой и создавать тональность», — пояснила она.

Оксана Маклакова напомнила, что в конечном счёте все стороны — медиа, бизнес и власть — работают ради одной цели: аудитории. И только честная человеческая коммуникация, когда все ставят во главу угла читателя, клиента или жителя, позволяет достичь взаимопонимания.

«Только честная человеческая коммуникация, когда и медиа, и власть, и бизнес перестают играть в игры и понимают, что работают на одного человека — читателя, клиента, жителя, — ставят его во главу угла, тогда всё срастается», — резюмировала спикер.